亚博竞技二打一app公路标准化站班建设
2015年10月17日 来源:中国亚博竞技二打一app网 杨鸿楠

  【摘要】收费站标准化建设是交通发展形势的需要。收费班组是收费站管理的基础,收费班组和收费人员是收费站的主要组成部分。通行费征收任务的顺利完成、收费政策的宣传、收费矛盾纠纷的化解、收费站窗口形象的展示都离不开我们的收费班组和一线收费人员。

  【关键词】标准化   站班建设   文明服务   素质提升
 

  近年来,随着社会经济的发展和机动车保有量的迅猛增加,人民群众出行需求不断提升,对亚博竞技二打一app公路管理系统的服务质量和管理水平的要求也越来越高,迫切需要亚博竞技二打一app公路管理系统转变服务职能,为社会提供更加安全、快捷、高效、优质的出行服务。特别是重大节假日亚博竞技二打一app公路施行小型客车免费,自驾出游的人群猛增,这些重要时段,重要节点的保通保畅就给收费站提出了更大的要求和更严峻的考验。所以收费站和收费班组的标准化建设,收费人员的合理安排已经是亚博竞技二打一app公路行业发展形势所趋。而如何建设一个标准化的收费站和一个标准化的班组就是这个行业目前的工作重点。

  一、标准化的含义

  所谓标准化,是指在公路管理实践中,通过制定和实施统一标准,以获得最佳管理秩序和管理效益。在一定范围内制定标准,发布标准,实施标准,并且能够用标准进行检查、监督、考核。但是我们要认识到标准的指定是基础,而标准的贯彻和实施才是核心。标准的制定必须要有针对性,可实施性,只有标准的制定达到细化、量化,才能用这个标准进行监督考核。

  二、标准化的内容

  (一)管理标准化

  收费站的工作形式和内容比较单一,我们可以把收费站的管理分为收费业务管理和机电安全管理。

  收费业务管理笼统的可分为“人、钱、票、卡”四类。收费站岗位分工明确,站级管理人员、票务员、监控员、收费员。各岗位人员职责划分明晰、各司其职。对“人、钱、票、卡”的管理我们都要有相应的管理制度、管理标准、考核标准及奖罚机制。

  机电安全管理可分为机电设备管理和人员安全管理。机电设备的正常运转才能保证收费工作的正常开展,所以机电设备的管理,机电设备的使用和维护就显得尤为重要。人员安全管理顾名思义就是职工的人身安全管理。职工在上岗期间或者是休息时间的人身安全都应该重视。收费设备和生活设施要进行定期的巡查,以便排除安全隐患。严格实行请销假制度也是保证职工人身安全的一项措施。站级管理人员要知道职工在哪里,在干什么,什么时候离开,什么时候回来。

  (二)文档标准化

  文档标准化可分为文件标准化和档案标准化。文档要有专人负责,对上级单位下发文件要及时登记、传阅、存档,防止流失。做好工作计划和工作总结,并将相关文字、资料、图片进行整理,附于工作总结中,内容详实、分类归档、便于查找。

  (三)设备标准化

  一个标准的收费站包括收费设备、监控设备和供配电设备,三者缺少一个都有可能让收费工作不能正常进行或者导致通行费流失。对收费票厅、配电室、收费设备、监控设备必须进行定期除尘,对发电机必须进行定期的保养和维护,对所有设备线路进行定期的安全巡查。
  不同的设备要根据实际是定不同的标准化保养维护方案。确保所有设备都能良好的运行。

  (四)服务标准化

  收费就是服务,服务代表着形象。服务不仅仅指的是我们日常收费时所使用的微笑服务,还包含着很多人性化的内容。我们要把提高亚博竞技二打一app公路管理服务能力和水平,赢得社会公众的理解和支持作为收费工作的一项重要任务来抓,不断创新服务方式、丰富服务内容、强化服务措施、规范服务流程,以实际行动服务司乘,让社会满意。

  1.完善服务体系。完善综合信息服务(路况信息、天气预报、标志标牌、应急救援自动化、信息化建设)、综合通行服务、综合应急救援(构建与医疗机构、公安交警、路政执法、应急保障联动机制)三大服务体系,提升亚博竞技二打一app公路公共服务能力。

  2.提升窗口形象。推进收费管理、路政执法、应急救援、服务区管理和养护作业“五个窗口”形象窗口向纵深发展,实现亚博竞技二打一app公路管理队伍素质大提升、精神面貌大变化,着力提升公共服务满意度,促进亚博竞技二打一app公路管理工作持续健康快速发展。

  3.巩固文明成果。以活动竞赛为方式,严格服务态度、服务效能、服务质量三个服务标准。以甘肃亚博竞技二打一app为例,甘肃亚博竞技二打一app长期坚持“文明优质服务”和“百万元收费无差错”两项竞赛活动,巩固“微笑在宝天,满意在亚博竞技二打一app”文明优质服务成效,深化星级收费员、微笑大使、巾帼建功、岗位能手等评选活动,树立典型、学赶帮超。

  (五)收费班组标准化

  收费班组是收费站管理的基础, 是收费站最基层的组织形式,是收费站各项工作完成的最基本单元。可以说通行费的征收任务都要通过收费班组去落实、完成。收费站要通过收费班组去执行、宣传收费政策、去完成收费任务、去保障站口的畅通,去体现为社会服务、展示亚博竞技二打一app公路的窗口形象。因此提升收费班组的标准和素质,在为亚博竞技二打一app公路行业乃至整个交通行业树立良好形象,创造快速畅通通行环境及在收费管理工作和文明创建中,有其重要作用。

  一个标准的收费班组要有班长、警卫人员、收费人员,而班长又是其中最关键的一个。严格选任收费班长,是收费班组建设的重中之重。收费班长是收费工作的“兵头将尾”,是收费班组各项工作的直接领导者和组织者,也是加强班组管理与建设的决定因素。班长必须具有一定的思想政治素质、文化素质、业务操作能力、组织管理和创新应变能力,要具有高度的事业心和责任感。

  1.思想政治素质。班长要不断加强职工的政治思想教育和道德情操培育,使班组成员树立正确的三观,即世界观、人生观、价值观。使每位职工真正了解到本单位的发展现状和目标建设。经常找班内成员座谈,不断增强班内人员之间的亲切感,还可以进一步了解到他们的思想状态,工作动机,转变一些人员的思想观念。

  2.业务操作能力。班组长作为收费现场的组织者,必须具备较强的业务指导能力,通过自身业务水平不断提高,带动班组整体业务水平的提升。所以班长首先得以身作则,有过硬的业务能力,才能做好模范带头作用,才能发现班组成员的操作是否规范,能做到发现问题及时准确地处理。其次,重视岗前动员和班后总结。每天上下班点时对当班的工作情况作一些分析和总结,包括车型的判别,特殊事件的处理,文明优质服务的使用等。

  3.组织管理能力。作为班长,要协调处理好收费员与管理者之间的关系,要与收费员一起理解领导的良苦用心,也要讲究方式方法,多与领导沟通,做好收费员的思想工作。作为班长,还要处理好收费员与司乘的关系,特别是和一些不讲道理寻衅滋事的司机人员的关系,要合理的解释收费政策,化解收缴矛盾,避免与其发生正面冲突,以理服人,切实做好收费工作的“应征不漏,应免不征”。作为收费班长,还要处理好自身与班成员的关系。班长要在生活上切实地关心他们,在工作中严格地要求他们。

  4.创新应变能力。随着经济建设的快速发展,员工的思想也越来越活跃,对班长的管理工作提出了更高的要求。收费班长可以结合收费站的实际工作,有目的地开展如业务交流等活动,使班组内形成“比、学、赶、帮、超”的工作氛围,还可以鼓励员工不断地自我充值,不断地丰富文化内涵,这样每个收费员都会感觉到其实工作也不是那么枯燥乏味。

  5.打造学习型班组。很多人认为,只要会加减法就可胜任于收费工作,认为收费是一种简单的、机械性的工作,却忽视了收费工作独特的复杂性。在实际工作中,收费工作在不断的探索、创新中逐步发展,这就要求班组成员必须不断学习,适应收费需求。如:“绿通”政策的改变、计重收费的常识、机电设备的一些基本维护等都需班组每位成员在工作中不断学习掌握。第一,开展相互学习,达到取长补短的效果;第二,组织班组集体学习,明确制度文件的精髓,操作达到得心应手;第三,大力提倡班组成员自学,提高文化素养。

  随着亚博竞技二打一app公路的蓬勃发展,使我们意识到基层站班建设的重要性,相信在不断的探索和创新中,我们会不断总结经验、吸取教训,以站班建设为平台,走人性化管理的发展道路,把收费站建设成为和谐、高效的文明窗口。紧紧围绕打造“三化”(标准化管理、正规化建设、品质化服务)站班的建设目标,以标准化管理为基础,以文化建设为引领,以优质高效完成各项工作任务为中心,已持续提升站班管理水平和职工队伍素质为重点不断增强站班凝聚力和执行力,激发职工创造力、强化归属感,全面提升站班管理水平。
 

  参考文献:王选仓,亚博竞技二打一app公路管理,人民交通出版社 ,2007-1
       甘肃亚博竞技二打一app基层文化建设指导手册 ,2014-5



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